السياسات

سياسة الاستبدال والاسترجاع

  1. الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المتضررة أو المرسلة بالخطأ:
  • يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في حالة وجود تلف بالمنتج أو تم توصيله إلى عنوان غير صحيح، وذلك خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامها. يجب أن تكون المنتجات مرفقة بالفاتورة الأصلية، ويتم ذلك دون أي تكلفة إضافية على العميل.

2.قيمة المنتجات المُعادة:

  • يتم استرداد قيمة البضاعة المُعادة عن طريق تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتجات المُعادة الى مستودعاتنا مع خصم قيمة الشحن 28 ريال.
  • في حال كان سبب الإرجاع خطأ صادر من العميل ( عنوان خطأ، رقم الجوال غير صحيح، اضافة منتجات غير صحيحة ،عدم الرد على شركة الشحن)سيتم خصم رسوم الشحن 28 ريال من إجمالي المبلغ المسترد بعد الإرجاع، كذلك طلبات الدفع عند الاستلام.
  • في حالة الدفع عند الاستلام يشترط تزويدنا بشهادة الايبان بإسم المشتري متطابقة مع الإسم في الفاتورة لنتمكن من اعادة المبلغ في أسرع وقت .


3.المنتجات الرقمية (مثل حكايات عن بعد، برنامج قصة ومهارة):

  • يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك في المنتجات الرقمية قبل 48 ساعة من بدء البرنامج، مع خصم 10% من المبلغ كرسوم إدارية. يتم إرجاع المبالغ المالية إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ تعبئة نموذج الإلغاء.
  • لا يمكن استرداد المبلغ المالي بعد بدء البرنامج الرقمي.

إلغاء الطلب قبل الشحن:

  • یحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن واسترداد المبلغ كامل.
  • في حال إلغاء الطلب بعد شحن المنتجات، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ الاجمالي 28 ريال واسترداد مبلغ المنتجات فقط للعميل( ويشمل ذلك التوصيل المجاني)
  • شروط الغاء الطلب:
  • التواصل المباشر مع فريق الدعم للمتجر خلال 10 ساعات من الطلب. 
  • 1- إذا كانت حالة طلبك ( بانتظار المراجعة – قيد التنفيذ ) يمكن إلغاء الطلب من خلال الدخول لحسابك والذهاب الى تصنيف (الطلبات) وتختار رقم طلبك ثم تضغط زر ( الغاء الطلب )وسيتم إلغاء الطلب مباشرة واسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
  • 2- إذا كانت حالة طلبك ( تم التنفيذ ) يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء خلال (3 ساعات ) مباشرة ليتم إلغاء طلبك قبل الشحن
  • 3-  إذا كانت حالة طلبك ( تم الشحن – جاري التوصيل ) فلا يمكن إلغاء الطلب لأنه سُلم لشركة الشحن.


إرجاع المنتجات غير المتضررة بعد الاستلام:

  • إذا رغب العميل في إرجاع المنتجات دون وجود أي تلف، . سيتم خصم رسوم الشحن البالغة 28 ريالًا بالكامل من المبلغ المسترد.
  • في حال كان الشحن مع شركة ريدبوكس سيتم خصم رسوم الشحن ٢٢ ريالاً بالكامل من المبلغ المسترد .
  • يُشترط لاستحقاق الاسترجاع عدم فتح غلاف اللعبة وعدم استخدام المنتج.



سياسة الدفع عند الاستلام :

  • أن عدم استلامك للطلب بعد الشحن يُكلفنا الكثير لذا نرجو التأكد من استلامك مباشرة.
  • عند اختيارك الدفع عن الاستلام تبقى حالة طلبك (انتظار المراجعة) حتى يتم التواصل معك هاتفيًا أو عبر رسائل الواتساب من خلال فريق متجر حكيم وفهيمة. 
  • في حالة تأكيد العميل على الطلب أثناء التواصل معه هاتفيًا أو عبر الواتساب يتحول الطلب إلى (تم التنفيذ) ويتم بعدها العمل على تجهيز الطلب وتسليمه لمزود خدمة الشحن.
  • في حالة عدم تأكيد العميل على الطلب هاتفيًا أو عبر الواتساب يبقى الطلب (قيد المراجعة)، وقد يتم إلغاءه تلقائياً بعد مرور 48 ساعة.


  • شروط خاصية الدفع عن الاستلام في متجر حكيم وفهيمة:

1-  يجب أن لايكون لديك طلبات سابقة غير مستلمة.

2-  أن لايزيد مبلغ الطلب عن ٤٠٠ريال حيث تتحول طريقة الدفع تلقائيا اونلاين.

3-  أن يتم التأكد من التجاوب من المندوب واستلام الطلب مباشرة بعد تواصل المندوب.

4- ننوه أن عدم استلامك لطلبك قد يحظر حسابك مستقبلاً من خدمة الدفع عند الاستلام



  • الضمان الذهبي

لأننا نثق بجودة ألعابنا، نقدم لك الضمان الذهبي: يمكنك استرجاع اللعبة خلال 4 أيام من استلامها مع استرداد نقدي كامل لقيمة الألعاب مع خصم رسوم الشحن.28 ريال ..يُشترط لاستحقاق الضمان سلامة المنتج و ان يكون ضمن الفترة الموضحة سابقاً



سياسة الموقع:

  • يدار هذا الموقع من قبل ممثلي خدمة العملاء لدينا.
  • نعمل عبر الموقع على تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية ومراعاة عرض الألوان بدقة عالية).
  • إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار.


سياسة الخصوصية:

قد يطلب منك تقديم معلومات شخصية على هذا الموقع لأغراض خدمة العملاء. في مثل هذه الحالات سيتم حماية هذه المعلومات الشخصية وفق أعلى مواصفات حفظ البيانات ولن يتم استخدام المعلومات لأي غرض آخر. نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. نحن لا نقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير أو تبادل لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.